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Sep 11, 2017

 

(français ci-dessous)

In February and March of 2017, Veterans Affairs Canada (VAC) conducted a survey of 1,508 War Service Veterans, Canadian Armed Forces (CAF) and Royal Canadian Mounted Police members and Veterans, as well as survivors receiving Veterans Affairs Canada services and benefits.

The VAC National Survey 2017 showed a high level of satisfaction with VAC benefits and services, a strong dedication and respect from VAC staff, as well as highlighting some areas in need of improvement. The full results of the survey are published on the Library and Archives Canada website.

A national survey will be conducted every two years in order to continue to measure the health and well-being of Veterans and how well VAC programs support them. The results of the VAC National Survey were analysed in order to identify areas in need of improvements. Further analysis is required in order to determine how best to address concerns and find the most effective way to improve VAC’s services and benefits.

“The results of the VAC National Survey 2017 show that while the department is meeting the needs of the majority of Veterans, there is still room for improvement. The feedback we received from this survey will help us adapt our services and benefits to continue to better serve Veterans and their families,” said The Honourable Seamus O’Regan, Minister of Veterans Affairs and Associate Minister of the Department of National Defence.

Surveyed Veterans were most pleased with the Veterans Independence Program (92%), Treatment Benefits Program (84%), and experience with VAC in the last twelve months (84%).

Areas in need of improvement are Case Management (73%), Disability Benefits (65%), and Rehabilitation services and vocational assistance program (45%).

The VAC National Survey 2017 found that 81% of Veterans surveyed were satisfied with the quality of services delivered.

The survey was answered by 1,508 Veterans, Canadian Armed Forces and RCMP members and survivors, individually, over the phone. 


Anciens Combattants Canada publie les résultats de l’Enquête nationale de 2017 d’ACC

En février et mars 2017, Anciens Combattants Canada (ACC) a mené un sondage auprès de 1 508 vétérans ayant servi en temps de guerre, membres et vétérans des Forces armées canadiennes (CAF) et de la Gendarmerie royale du Canada, ainsi que survivants, recevant des prestations et des services d’Anciens Combattants Canada.

Les répondants au sondage national de l’ACC de 2017 ont déclaré qu’ils étaient très satisfaits des prestations et des services d’ACC, du dévouement et du respect du personnel d’ACC. Toutefois, ils ont  souligné des points à améliorer. Les résultats complets du sondage sont publiés sur le site Web de Bibliothèque et Archives Canada.

Un sondage national sera mené tous les deux ans afin de continuer à mesurer la santé et le bien-être des vétérans, et dans quelle mesure les programmes d’ACC répondent à leurs besoins. Les résultats du sondage national d’ACC ont été analysés afin de cerner les points à améliorer. Une analyse plus approfondie est nécessaire afin de déterminer la meilleure façon d’aborder les préoccupations, et de trouver les moyens les plus efficaces d’améliorer les services et les prestations d’ACC.

« Les résultats du sondage national de 2017 d’ACC indiquent que même si Ministère répond aux besoins de la majorité des vétérans, il reste encore des points à améliorer. Les commentaires que nous avons recueillis dans le cadre de ce sondage nous aideront à adapter nos services et nos prestations afin de continuer à mieux servir les vétérans et leur famille. dit l’honorable Seamus O’Regan, ministre des Anciens Combattants et ministre associé de la Défense nationale. »

Les vétérans interrogés étaient surtout satisfaits du Programme pour l’autonomie des anciens combattants (92 %), du Programme des avantages médicaux (84 %) et de l’expérience avec ACC au cours des douze derniers mois (84 %).

Les points à améliorer étaient la gestion des cas (73 %), les prestations d’invalidité (65 %) et le Programme de services de réadaptation et d’assistance professionnelle (45 %).

Le sondage national d’ACC de 2017 a révélé que 81 % des vétérans interrogés étaient satisfaits de la qualité des services offerts.

1 508 vétérans, membres des Forces armées canadiennes et de la GRC, et survivants, ont répondu au sondage, individuellement, par téléphone.

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